Política de Reembolso e Devoluções – Vivimania3D

Na Vivimania3D (vivimania3d.shop), prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você precise devolver um produto ou solicitar reembolso, siga atentamente as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente.

1. Condições para Devolução

Você poderá solicitar a devolução do produto nas seguintes situações:

  • Desistência da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original.
  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos. Nossa equipe fará a análise após o recebimento para validar a ocorrência.

2. Processo de Devolução

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@vivimania3d.shop ou utilize o formulário de contato em nosso site. Informe o número do pedido, motivo da devolução e, se aplicável, detalhes sobre o defeito.
  2. Aguarde instruções: Nossa equipe responderá com as orientações para devolução. Enviaremos um código de postagem dos Correios para que você envie o produto sem custo adicional.
  3. Envie o produto: Embale adequadamente, utilizando a embalagem original, e inclua todos os acessórios e materiais. Leve até uma agência dos Correios com o código de autorização.

3. Reembolsos

Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão conforme os prazos da operadora.
  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários pelo cliente.

4. Trocas

Você pode optar por trocar o produto por outro de valor igual ou superior. Neste caso, entre em contato para verificar disponibilidade e calcular possíveis diferenças de valor. A troca será iniciada após a análise do item devolvido.

5. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos que:

  • Tenham sido usados ou apresentem sinais de uso;
  • Estejam sem embalagem original, incompletos ou com danos causados por uso inadequado;
  • Foram comprados em campanhas promocionais marcadas como “sem reembolso”.

6. Exceções e Considerações

Se o produto não atender aos critérios desta política, a devolução poderá ser recusada. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, fale conosco: